❓ FAQ – Questions fréquentes

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Cliquez sur une question pour afficher la réponse.

📸 Commande et création

Quel type de photo dois-je envoyer ?

Pour un résultat optimal, nous recommandons :

Une photo nette et bien éclairée
Les visages bien visibles, de préférence de face
Format JPG ou PNG
Résolution suffisante (évitez les photos trop petites ou floues)

Combien de personnes peuvent figurer sur une création ?

Cela dépend du produit choisi. La plupart de nos créations peuvent accueillir de 1 à plusieurs personnes. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

Puis-je ajouter un texte personnalisé ?

Oui ! Sur certains produits, vous pouvez ajouter un texte personnalisé (prénom, date, message...). Cette option est indiquée sur la fiche produit concernée.

Quel est le délai de création ?

Le délai de création est généralement de 24 à 72 heures ouvrées après validation de votre commande. Ce délai peut varier en période de forte affluence.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre création terminée, l'expédition est effectuée sous 24 à 48h. La livraison via Colissimo prend ensuite :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

Bonne nouvelle ! Les frais de livraison sont inclus dans le prix de nos produits. Pas de mauvaise surprise au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez ainsi suivre votre livraison en temps réel.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si possible, refusez le colis auprès du livreur. Sinon, prenez des photos et contactez-nous rapidement à contact@recreatoon.fr. Nous trouverons une solution.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via notre partenaire sécurisé Monetico (Groupe CIC).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100% sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais par nos serveurs.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés étant créés sur mesure, ils ne peuvent pas être retournés conformément à la loi. Cependant, si votre produit présente un défaut, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Que faire si ma commande ne me convient pas ?

Votre satisfaction est notre priorité ! Contactez-nous à contact@recreatoon.fr en expliquant votre situation. Nous étudierons chaque cas pour trouver une solution.

🎨 Qualité et produits

Quelle est la qualité d'impression ?

Nos affiches sont imprimées en France sur du papier premium de haute qualité. L'impression haute définition garantit des couleurs éclatantes et une excellente durabilité.

Quels formats proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs formats selon les produits : A5, A4, A3, A2, A1... Les formats disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit.

📧 Vous avez une autre question ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons rapidement !

contact@recreatoon.fr